Tag - omnichannel

Las librerías físicas de Amazon: un caso de integración omnicanal

En un contexto en el que muchas librerías se ven forzadas a cerrar, Amazon abre locales físicos de venta de libros. Hace unos días aproveché un viaje a Estados Unidos para visitar uno de estos comercios. Rápidamente, comprendí que la estrategia de esta marca es contar con este tipo de comercios pero “desmarcándose” del modelo tradicional, y con base en su voluminosa base de datos, que le provee información exhaustiva sobre gustos y preferencias. A fines de 2015 el gigante [...]

Retail: actualizarse o morir

Tiendas W&Q es una cadena minorista bastante conservadora, que prefiere ir “lento pero seguro”.  Su premisa es dejar que los competidores prueben los nuevos paradigmas, para luego evaluar sus resultados y decidir si conviene innovar, o no. Sus inversiones en tecnología son muy limitadas: de hecho su negocio sigue siendo esencialmente “físico” y en su canal online ofrece básicamente información, con un carrito de compras muy precario. Con este trasfondo, los repentinos cambios en los hábitos de los consumidores [...]

Boom de los bots conversacionales

Los asistentes virtuales ya invadieron las plataformas web corporativas de empresas de servicios, de comunicación, entidades financieras y retailers, y también de algunas aerolíneas y agencias de reservas de vuelos y hoteles. Además, empiezan a convertirse en alternativas para responder consultas a través de plataformas de mensajería instantánea, como Facebook Messenger. En esencia, los chatbots son programas de software que utilizan la mensajería como interfaz para responder preguntas u ofrecer productos y servicios. El sistema es muy simple y su [...]

Así es la “casa del futuro” que está montada en Japón

Concluye otro día inolvidable en Japón, en donde estoy participando del viaje JAME (Japanese Management Experience). Hoy fuimos a un shopping de lujo para ver la ceremonia de apertura y evaluar cómo es la relación que se genera con el cliente en la post venta. Al momento de abrir las puertas, todo el personal estaba formado, recibiendo a los consumidores con una inclinación, es decir, con el típico saludo de reverencia oriental, como muestra de respeto. Claramente lo que mas nos sorprendió [...]

eCommerce: tendencias para los próximos meses

El canal online se afianza como un terreno donde la gente no solo busca información, sino donde también se efectúan volúmenes de ventas muy importantes, de ahí que resulta lógico pensar que, como dicen varios estudios, en 2020 la economía digital representará el 25% del PBI mundial. En Argentina, los últimos datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) indican que la facturación del eCommerce creció en 2016 un  51% comparado con el 2015. En total, se registraron [...]