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Las librerías físicas de Amazon: un caso de integración omnicanal

En un contexto en el que muchas librerías se ven forzadas a cerrar, Amazon abre locales físicos de venta de libros. Hace unos días aproveché un viaje a Estados Unidos para visitar uno de estos comercios. Rápidamente, comprendí que la estrategia de esta marca es contar con este tipo de comercios pero “desmarcándose” del modelo tradicional, y con base en su voluminosa base de datos, que le provee información exhaustiva sobre gustos y preferencias. A fines de 2015 el gigante [...]

El marketing en tiempo real, cada vez más cerca

Seguramente muchos recordarán la película Minority Report –ambientada en 2054-, en la cual se anticipaban varios desarrollos tecnológicos, algunos de los cuales se han ido plasmando. En un segmento de esa película el protagonista ingresa a una tienda en donde escaneaban su iris y un anuncio interactivo lo saludaba diciendo su nombre, y le pregunta cómo le había ido con un producto concreto que había adquirido la semana anterior; y luego el personaje se ve abrumado por una serie [...]

Logística en tiempos de omnicanalidad

La omnicanalidad plantea el desafío nada menor de ofrecer experiencias satisfactorias a los clientes que ingresan por los diferentes canales. En este nuevo escenario el cliente decide con libertad dónde desea informarse, comprar, abonar, recoger su pedido y eventualmente devolver sus compras. Esto lleva a las compañías a replantear sus circuitos y adaptar la logística a la nueva realidad. Hoy las tiendas minoristas están obligadas a proporcionar una mezcla de experiencia online y fuera de línea para atraer a los consumidores. Efectuar [...]

Tiempo de omnicanalidad: cómo lograr una integración que sume

El cliente de la era digital -hiperconectado, activo en redes sociales y multidispositivo- elige con qué canal desea operar. Por ahí usa la web para informarse, la tienda física para probarse o verificar el producto “en vivo”, y el call center para pedir información adicional. Por este motivo es que hoy los consumidores desean soluciones fáciles y sencillas que les permitan cambiar de un canal a otro de forma transparente. Para asegurar una experiencia de compra uniforme y consistente en [...]

eCommerce: tendencias para los próximos meses

El canal online se afianza como un terreno donde la gente no solo busca información, sino donde también se efectúan volúmenes de ventas muy importantes, de ahí que resulta lógico pensar que, como dicen varios estudios, en 2020 la economía digital representará el 25% del PBI mundial. En Argentina, los últimos datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) indican que la facturación del eCommerce creció en 2016 un  51% comparado con el 2015. En total, se registraron [...]

SAP Summit, la cita obligada para hablar sobre las tecnologías indispensables que permiten la transformación digital

Buenos Aires fue una de las capitales sudamericanas elegidas por SAP para llevar a cabo el evento SAP Summit, en el cual se presentaron casos de transformación digital apalancados por las soluciones que ofrece esta corporación. En la jornada, que se realizó el martes en el hotel Hilton, participaron altos ejecutivos de la compañía. Así fue como la bienvenida estuvo a cargo de Guillermo Brinkmann, Managing Director de SAP para Latinoamérica, mientras que Claudio Muruzabal, Presidente de SAP para América [...]

Cómo IoT redefine el día a día del retail

Las innovaciones tecnológicas inherentes a la Internet de las Cosas (IoT) están cambiando nuestra forma de actuar, incluso cuando estamos ante el rol de consumidores. Por eso también impacta en los comercios. Al respecto, hoy en día estamos ante un cliente omnicanal, es decir, que se comunica con la marca a través de distintos canales –ya sean digitales o físicos – y demanda que la experiencia sea consistente y grata en todos los casos, aunque cambie de canal. Esto implica [...]