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Logística en tiempos de omnicanalidad

La omnicanalidad plantea el desafío nada menor de ofrecer experiencias satisfactorias a los clientes que ingresan por los diferentes canales. En este nuevo escenario el cliente decide con libertad dónde desea informarse, comprar, abonar, recoger su pedido y eventualmente devolver sus compras. Esto lleva a las compañías a replantear sus circuitos y adaptar la logística a la nueva realidad. Hoy las tiendas minoristas están obligadas a proporcionar una mezcla de experiencia online y fuera de línea para atraer a los consumidores. Efectuar [...]

Cómo IoT redefine el día a día del retail

Las innovaciones tecnológicas inherentes a la Internet de las Cosas (IoT) están cambiando nuestra forma de actuar, incluso cuando estamos ante el rol de consumidores. Por eso también impacta en los comercios. Al respecto, hoy en día estamos ante un cliente omnicanal, es decir, que se comunica con la marca a través de distintos canales –ya sean digitales o físicos – y demanda que la experiencia sea consistente y grata en todos los casos, aunque cambie de canal. Esto implica [...]