Monthly Archives - agosto 2018

El contact center ya fue: ¡viva el experience center!

Los centros de contacto de las empresas evolucionan para constituirse en espacios claves de relacionamiento con los clientes. En gran medida esta transformación se está concretando gracias a la incorporación de soluciones de inteligencia artificial (IA): mediante la combinación de técnicas de machine learning, analítica y Big Data hoy se está en condiciones de conocer más profundamente al cliente, anticipar sus necesidades y ofrecerle experiencias cada vez más satisfactorias y vinculantes. Ya con el paso del call center al contact [...]

Por qué el blockchain puede habilitar nuevos modelos de negocios a nivel empresarial

Luego de años de exploración y discusión, el blockchain corporativo empieza a ser una realidad en industrias tan diversas como finanzas, seguros, salud, logística, sector público, minería, petróleo y gas, entre otras. Por supuesto, por el momento el desarrollo es incipiente, ya que todavía se está desarrollando la infraestructura que hace falta para que pueda adoptarse e implementarse en la escala suficiente como para que sus efectos sean realmente transformadores. Como ya indicamos en una entrada anterior, por su potencial [...]

Despunta el modelo de drones como servicio

De la mano de la Internet de las Cosas (IoT) y  la inteligencia artificial (IA), la oferta de soluciones de drones como servicio (DaaS, o Drone As A Service) comenzó a despuntar en el mundo. Los proveedores desarrollan plataformas que, por ejemplo, permiten modelar la entrega de pedidos (delivery) con estos objetos no tripulados, analizar un campo en función de múltiples variables o monitorear cultivos. Estos mismos drones pueden ingresar a una mina para escanearla y obtener información muy [...]

Ropa inteligente con funciones de avanzada

Aunque todavía no se las encuentra a gran escala ya que sus precios todavía las alejan del mainstream, las prendas inteligentes comenzaron ingresar en los segmentos de la salud, laboral y deportivo. Si bien desde el punto de vista de su apariencia estas prendas lucen son normales, en sus tejidos llevan integradas una serie de funciones muy útiles para nuestra vida o trabajo. Por ejemplo, ya existen camperas que se conectan con el smartphone, remeras con chip, abrigos o prendas [...]