Monthly Archives - agosto 2017

RR.HH: cómo armonizar la diversidad generacional

Una singularidad de estos tiempos es que en el mundo corporativo conviven entre tres y cuatro generaciones de empleados. Este escenario inusualmente heterogéneo incluye a los baby boomers (nacidos entre 1946 y 1964), la generación X (1965 – 1980) y los millennials (1981 – 1995), a los que más recientemente se empezaron a sumar los miembros de la generación Z (nacidos a partir de fines de los 90). Estos grupos tienen diferentes concepciones del mundo, de la vida y [...]

“Las empresas que no inviertan en tecnología están destinadas a desaparecer”

Les comparto una entrevista que me realizó la revista Actualidad en supermercados, que salió publicada en la última edición de esta publicación: En una entrevista exclusiva, Mariano Baca Storni, CEO de la firma local que ofrece soluciones high-tech Inclusion, explica cómo el sector de retail puede afrontar con éxito los desafíos de la era digital para fidelizar a los consumidores y aumentar la rentabilidad del negocio. ¿Cómo están aprovechando las empresas argentinas de retail las soluciones tecnológicas disponibles en el mercado [...]

UX: la importancia de optimizar la experiencia del usuario

Ofrecer experiencias del usuario (UX) más placenteras y que agreguen valor es clave en el universo online. Ahora bien, estas experiencias no se deben centrar exclusivamente en la facilidad de uso o la accesibilidad del servicio web: también tienen que  extenderse a otras cuestiones como la utilidad que encuentre el usuario, lo seguro que se sienta al navegar, las emociones que le genere y lo atractiva y amigable que le resulte la plataforma. Por lo tanto en la práctica el [...]

Logística en tiempos de omnicanalidad

La omnicanalidad plantea el desafío nada menor de ofrecer experiencias satisfactorias a los clientes que ingresan por los diferentes canales. En este nuevo escenario el cliente decide con libertad dónde desea informarse, comprar, abonar, recoger su pedido y eventualmente devolver sus compras. Esto lleva a las compañías a replantear sus circuitos y adaptar la logística a la nueva realidad. Hoy las tiendas minoristas están obligadas a proporcionar una mezcla de experiencia online y fuera de línea para atraer a los consumidores. Efectuar [...]