Monthly Archives - junio 2017

Boom de los bots conversacionales

Los asistentes virtuales ya invadieron las plataformas web corporativas de empresas de servicios, de comunicación, entidades financieras y retailers, y también de algunas aerolíneas y agencias de reservas de vuelos y hoteles. Además, empiezan a convertirse en alternativas para responder consultas a través de plataformas de mensajería instantánea, como Facebook Messenger. En esencia, los chatbots son programas de software que utilizan la mensajería como interfaz para responder preguntas u ofrecer productos y servicios. El sistema es muy simple y su [...]

El e-commerce se vuelve inteligente

El aprovechamiento del torrente de datos aportados por Big Data se está convirtiendo en una forma de e-marketing transformadora (conocida precisamente como Big Data marketing). Pero para que esos datos aporten auténtico valor al canal online, y se traduzcan en más ventas, deben ser aprovechados de manera innovadora. Para ello se requieren herramientas de análisis predictivo que permitan analizar en tiempo real importantes volúmenes de datos para tomar decisiones veloces. El objetivo será identificar de manera anticipada qué clientes [...]

“Kaizen”, mejor calidad y reducción de costos de producción con simples modificaciones diarias.

La experiencia JAME por Japón sigue de maravillas. Se trata de un Programa Vivencial de Desarrollo de Alta Dirección que nos está llevando a lugares muy selectos donde quienes conformamos la comitiva aprendemos cosas muy interesantes. Por ejemplo, fuimos a tomar clases a Toyota Engineer Corp., que es una escuela de Mejora Continua, en donde capacitan a los talentos para que sean capaces de desarrollar e implementar procesos de mejora continua a través del principio “Kaizen”, según el cual debemos mejorar [...]

Elon Musk: Ideas geniales, ¿pero posibles?

Comparto un artículo muy interesante de la periodista Débora Slotnisky, en el cual participé junto a otros entrevistados, para analizar la viabilidad de algunas de las ideas futuristas de Elon Musk. Sin dudas, un empresario al que hay que seguir de cerca. La nota fue publicada en el diario El Observador, de Uruguay. Aquí, replico el artículo: El CEO de Tesla y SpaceX es una de las figuras más influyentes de la industria tecnológica del mundo, con una clara visión sobre [...]

Así es la “casa del futuro” que está montada en Japón

Concluye otro día inolvidable en Japón, en donde estoy participando del viaje JAME (Japanese Management Experience). Hoy fuimos a un shopping de lujo para ver la ceremonia de apertura y evaluar cómo es la relación que se genera con el cliente en la post venta. Al momento de abrir las puertas, todo el personal estaba formado, recibiendo a los consumidores con una inclinación, es decir, con el típico saludo de reverencia oriental, como muestra de respeto. Claramente lo que mas nos sorprendió [...]